为了更好地贯彻仲裁法，保障仲裁事业健康发展，切实抓好仲裁操守建设和仲裁纪律的执行。按照“两严”教育活动：“应注重实效、正人正事先正己”的要求，根据《成都仲裁委员会秘书处开展仲裁员、仲裁工作人员“二严”教育活动方案》的安排，秘书处制定了当事人回访制度，充分听取当事人对仲裁工作的意见和建议，接受当事人和社会各界的监督，实现案件审理的事前、事中、事后的全程监督，以保证公正、廉洁地办理仲裁案件。

2006年7月5日，秘书处将《成都仲裁委员会当事人回访表》寄送给2003年以来在仲裁委仲裁的双方当事人，共350个单位，并请他们将回访意见于7月31日前寄回仲裁委。回访内容如下：双方当事人对“仲裁庭公正、廉洁、业务能力、庭审水平；仲裁文书的质量；秘书处工作人员的服务质量以及仲裁委和仲裁法律制度”等方面作评价，以便秘书处进一步改进工作。

目前回访调查单位已陆续将“回访表”寄回仲裁委。截止到8月2日止，已共收到10个单位的回访意见，秘书处将继续保持和发扬所取得的成绩，对不足之处将采取措施进行整改。

现对目前已收到的10个单位的回访评价，全文实录呈报：（按收到的时间顺序排列）

XXX文化教育交流有限公司

（收到时间：7月19日，本当事人为败诉方）

仲裁庭服务质量：仲裁庭在仲裁过程中，能做到公正、廉洁，仲裁员业务能力较强，庭审水平较高，能充分听取当事人的陈述，协调当事人的情绪。

仲裁文书质量：仲裁文书认定事实清楚，裁决理由充分，文字表达明晰，公平合理。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：仲裁秘书和其他工作人员服务质量好，素质高。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：仲裁委机构设置合理，办事效率高，仲裁法律制度对双方当事人的合法权益都能较好地平衡和保障，是比较好的法律制度。

XXX建筑工程公司

（收到时间：7月21日）

仲裁庭服务质量：公正、廉洁、业务能力强，庭审水平及技巧大多较强。有个别经验不是很足。

仲裁文书质量：认定事实清楚，裁决理由充分，文字表达流畅，能使当事人信服。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：态度和蔼，工作认真负责，能替当事人着想。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：有利于各方当事人友好，及时地解决纠纷。

XXX实业发展有限公司

（收到时间：7月25日）

仲裁庭服务质量：符合仲裁要求、合理、公正。

仲裁文书质量：体现合情、公平、平等、合法。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：公正、良好。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：公正、良好。

XXX厂

（收到时间：7月26日，本当事人为败诉方）

仲裁庭服务质量：仲裁较公正，业务熟悉、能力强，庭审水平高、有较高审判技巧，办事效率高。

仲裁文书质量：仲裁文书表述清楚，认定事实客观、理由充分、公平合理。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：仲裁秘书服务态度好，对当事人热情，邮寄相关资料齐全，对仲裁程序熟悉。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：应继续坚持客观、公正、高效仲裁原则；应坚持继续聘用各行业的专家、学者、资深法律人士作为仲裁员的风格。

XXX实业有限公司

（收到时间：7月26日）

仲裁庭服务质量：仲裁委在仲裁员的选择上年龄结构过于老化。很多法院退休干部，高校退休教师由于退休之后对于较新的法律法规学习和掌握不够，导致在案件审理之中的应用法律事实出现偏差。仲裁员对于当事人的证据审查不够严密，没有严格核对原件，采用未出庭的证人证言用以证明事实。

仲裁文书质量：仲裁文书形式制作精美，装订、纸张、质量都较好。对文书内容上，认定事实所依据的凭证、证据，以及裁决理由和依据法律条款方面有待提高。文书比较长，但对整体脉络的梳理欠佳。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：仲裁秘书工作服务态度好！工作细致，周到，法律知识掌握全面。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：仲裁委裁决效力高、效率高、快捷，便于当事人解决民事纠纷。

XXX物业公司

（收到时间：7月26日）

仲裁庭服务质量：优。

仲裁文书质量：优。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：优。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：优。

XXX房产有限责任公司

（收到时间：7月27日）

仲裁庭服务质量：基本满意。

仲裁文书质量：基本满意。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：基本满意。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：基本满意。

XXX医院

（收到时间：7月27日，本当事人为败诉方）

仲裁文书质量：我院对仲裁认定的事实有异议。

1、根据《建设工程勘察设计管理条例》规定，建设、施工、监理单位都不得变更修改设计文件。施工图纸没有变更修改前施工单位只能照图施工。裁决认为我院在《地基与基础部分工程质量验收报告》上签注意见就是同意会审结果。正是由于施工方改变施工方案，在造成大开挖的事实后，但我院在竣工验收文件上的签字盖章并不意味着对施工单位不按设计图纸进行施工的过错的认可。

2、2003年1月10日各方进行过图纸会审，但是没有形成一致意见，施工单位不能提供出2003年1月10日会审纪要各方签字的文件。会上更没有形成一致意见同意大开挖。

3、施工单位提交的《图纸会审情况说明》上所有签字都是在2003年10月。

4、在作出仲裁前 ，应找当事方了解情况后再作出裁定。

（1）、仲裁前的依据采信、走访不充分。

（2）、仲裁结果有失公正。

（3）、希望有机会当面陈述意见。

（秘书处将约见当事人，当面听取其陈述意见）

XXX有限公司

（收到时间：8月2日）

仲裁庭服务质量：在庭审中我们感觉贵委设立的仲裁庭服务意识好，公正、廉洁、业务能力强，有政策水平，表现了出了高的庭审水平。

仲裁文书质量：非常满意。

仲裁秘书和其他工作人员服务质量：非常满意。

对仲裁委及仲裁法律制度的评价：制度合理、合法、有效，操作规范。

XXX实业发展有限公司

（收到时间：