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发布日期：2018-04-26 浏览量：7843

来源：广州仲裁委

中国经过三十多年的改革开放，经济发展模式发生重大调整，互联网渗透到商业领域，电子商务行业在短时间内呈现爆炸性的发展态势，随之而来各种纠纷层出不穷。为契合电子商务的虚拟性及不受时空限制等特点，网络仲裁在解决纠纷方面正崭露头角，方兴未艾。

纠纷渐起，规则先行。本会经过长时间的调研探讨并多方征询意见，为适应网络仲裁的需要，专门制定了《网络仲裁规则》，并配套开发出网络仲裁系统。《网络仲裁规则》契合电子商务纠纷在线操作、在线沟通、追求效率等特点，坚持在线纠纷，在线解决的原则，主要规定以下内容：

（一）在线立案，在线缴费。当事人通过本会的网络仲裁平台以在线方式提请仲裁，上传证据材料并缴费。

（二）在线送达，在线审理。本会在线接收当事人的材料，并按照当事人确认的电子邮箱、手机号码、传真等电子通讯方式向当事人送达相关仲裁文书，当事人也可以通过本会的网络仲裁平台提交答辩书、证据等相关材料。仲裁庭以书面审理为主，认为必要时可通过网上开庭方式比如视频、电话会议等方式进行开庭审理。

（三）确认电子证据的原件形式和效力认定。电子商务交易过程中形式的主要证据均为电子数据，对于电子证据原件形式的确定及证明力的认定，则是认定案件事实的关键。

（四）较短的答辩期限与审理期限。相比于传统的仲裁模式，网络仲裁就各种期限的规定均相对缩短，答辩期为5天，审限为组庭后30天，大大提高仲裁审理效率。

（五）程序转换。双方当事人一致同意或者仲裁庭认为案件复杂的，可以将案件转为线下按照《广州仲裁委员会仲裁规则》审理。

除此之外，根据不同类型电子商务纠纷的特点，本会制定个性化的纠纷处理规则，如适用于P2P网络贷款纠纷的《网贷纠纷网络仲裁专门规则》、适用于银行信用卡纠纷的《信用卡纠纷网络仲裁专门规则》及适用于小额网购纠纷的《小额网购合同纠纷网络仲裁专门规则》。

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